為了保證ERP信息應(yīng)用系統(tǒng)日常穩(wěn)定運(yùn)行，確保用戶業(yè)務(wù)作業(yè)持續(xù)開(kāi)展，中鋁河南分公司專門(mén)設(shè)立信息技術(shù)服務(wù)問(wèn)題受理崗，開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線通訊等故障開(kāi)展技術(shù)支持，進(jìn)行實(shí)時(shí)處理，1-2月份累計(jì)接受求助及咨詢服務(wù)1200余次，故障排除率、用戶滿意度均達(dá)100%。同時(shí)積極開(kāi)展回訪服務(wù)，對(duì)維護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、技術(shù)水平等內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督抽查，認(rèn)真聽(tīng)取用戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，不斷完善信息技術(shù)服務(wù)體系，持續(xù)提升信息化管理水平。（石勇）
